İletişim chevron_right Destek Talepleri
İletişim Modülü Son Güncelleme: 26 Ekim 2024

Destek Talepleri

Kullanıcıların oluşturduğu destek taleplerini listelemek, görüntülemek, yanıtlamak ve yönetmek için kullanılan sayfadır. Bu sayfa üzerinden müşteri destek işlemleri yönetilir.

sort

Talep Listeleme & Filtreleme

Gelişmiş Arama
chat

Mesajlaşma & Yanıt Sistemi

İki Yönlü İletişim
task_alt

Durum Yönetimi

Beklemede/Yanıtlandı/Kapandı
notifications_active

Bildirim Entegrasyonu

E-posta/Push

analytics Dokümantasyon Blokları

Liste Ekranı

Talep listesinde gösterilen temel kolonlar (ID'ye göre azalan, 10 kayıt/sayfa):

  • Kolonlar: Talep ID, Başlık, Kullanıcı Adı, Tip, Öncelik, Durum, Mesaj Sayısı, Oluşturulma/Son Güncelleme Tarihi.

Hangi Kayıtlar Listelenir?

status=0 (Beklemede), status=1 (Yanıtlandı), status=2 (Kapandı) olan tüm destek talepleri listelenir.

Talep Detay Sayfası

Bir talebin detayları ve mesajlaşma geçmişi bu sayfada yer alır:

  • Talep Temel Bilgileri: ID, Başlık, Kullanıcı, Tip, Öncelik, Durum, Kaynak, Sipariş ID, Tarihler.
  • Kronolojik Mesajlar: Kullanıcı ve yönetici arasındaki tüm mesajlaşmalar (gönderen, tarih, içerik).

rebase_edit Kullanım İş Akışı

send Mesaj Gönderme İşlemi

Talep detay sayfasındaki mesajlaşma alanına yanıt yazılır ve "Gönder" butonuna basılır.

Talebin durumu otomatik olarak "Yanıtlandı" (status=1) olarak güncellenir ve kullanıcıya bildirim (E-posta/Push) gönderilir.

lock Talep Kapatma İşlemi

Talep detay sayfasından veya liste ekranından "Talebi Kapat" butonuna tıklanır.

Talebin durumu "Kapandı" (status=2) olarak güncellenir ve talep yeni mesajlara kapatılır.

delete Talep Silme İşlemi

Liste ekranından silinmek istenen talebin yanındaki "Sil" ikonuna tıklanır.

Onay sonrası talep ve talebe bağlı tüm mesajlar kalıcı olarak veritabanından silinir.

Bu işlem geri alınamaz.

Sık Sorulan Sorular

Liste ekranında neden 10 kayıt görüyorum? expand_more
Performans ve kullanılabilirlik açısından liste ekranı sayfalanmıştır ve her sayfada en fazla 10 destek talebi gösterilir. Diğer talepleri görmek için sayfalama butonlarını kullanabilirsiniz.
Talep durumları ne anlama geliyor? expand_more
Beklemede: Kullanıcı bir talep oluşturdu ve yönetici yanıtı bekleniyor.
Yanıtlandı: Yönetici talebe yanıt verdi.
Kapandı: Talep çözüldü ve iletişime kapatıldı.
Bir talebe yanıt verdiğimde ne olur? expand_more
Yönetici bir talebe yanıt gönderdiğinde, talebin durumu otomatik olarak "Yanıtlandı" olarak güncellenir ve ilgili kullanıcıya e-posta veya push bildirimi ile bilgi verilir.
Kullanıcılar kapalı taleplere mesaj gönderebilir mi? expand_more
Hayır. Bir talep "Kapandı" durumuna getirildiğinde, hem kullanıcı hem de yönetici tarafından yeni mesaj gönderilemez. İletişim tamamen sonlandırılmış olur.
Talep silme işlemi kalıcı mıdır? expand_more
Evet. Bir destek talebini silmek, talebin kendisiyle birlikte tüm mesajlaşma geçmişini de veritabanından kalıcı olarak kaldırır. Bu işlem geri alınamaz.